Dalam era digital, perilaku konsumen telah mengalami evolusi signifikan, terutama dalam hal bagaimana individu membuat keputusan untuk menghabiskan sumber daya pada barang-barang konsumsi. Model tradisional perilaku konsumen yang berfokus pada pengambilan keputusan rasional berdasarkan maksimalisasi utilitas telah berubah karena faktor-faktor seperti teknologi, perubahan nilai sosial, dan pola konsumsi baru. Saat ini, perjalanan membeli telah dipengaruhi oleh platform e-commerce, aplikasi belanja mobile, dan influencer media sosial, memberikan konsumen akses mudah untuk menjelajahi berbagai pilihan produk, membaca ulasan, dan melakukan pembelian dari kenyamanan rumah.
Namun, bersamaan dengan kemudahan belanja online, konsumen juga semakin sadar akan isu privasi data, keamanan, dan barang palsu. Meskipun teknologi digital telah menyederhanakan proses pembelian, tantangan baru seperti pencurian identitas dan penipuan juga muncul. Hal ini menunjukkan perlunya konsumen untuk melindungi informasi pribadi mereka dan membuat keputusan yang terinformasi tentang merek yang mereka pilih untuk didukung.
Fase kedua dari perilaku konsumen adalah memiliki, yang berkaitan dengan kepemilikan produk atau layanan yang diperoleh melalui proses pembelian. Di tengah budaya konsumerisme yang mendorong kepemilikan untuk status dan identitas, gerakan minimalisme dan konsumsi yang lebih bertanggung jawab juga mulai mendapatkan perhatian. Pergeseran ke arah pengalaman daripada kepemilikan material menggambarkan dorongan menuju praktik konsumsi yang lebih berkelanjutan.
Mencermati identitas dan keterlibatan sosial melalui konsumsi, fase terakhir dari perilaku konsumen adalah menjadi. Dalam era branding personal dan presentasi diri digital, konsumsi digunakan untuk mendefinisikan identitas diri dan membangun ikatan dengan komunitas yang lebih luas. Namun, ada juga fenomena “tribalisme merek” dan ketidakpuasan yang dipicu oleh citra diri yang didealkan dalam media.
Dalam konteks psikologi konsumen, konsep Freud tentang id, ego, dan superego dapat memberikan wawasan tentang bagaimana faktor psikologis memengaruhi perilaku konsumen di era digital. Id, sebagai dorongan impulsif, dapat mengarah pada konsumsi yang tidak terencana, sementara ego mencoba menyeimbangkan dorongan tersebut dengan realitas eksternal. Superego, sebagai internalisasi aturan sosial, mempengaruhi preferensi dan nilai-nilai individu dalam pengalaman belanja online.
Dengan pemahaman lebih dalam tentang motivasi dan dinamika perilaku konsumen, kita dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan relevan dengan target konsumen. Meskipun kritik terhadap karya Freud mempertanyakan fokusnya pada faktor bawah sadar, konsep psikologi konsumen tetap berharga dalam memahami dinamika perilaku konsumen di era digital.
