Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, menaruh harapan besar untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Hal ini menjadi sangat penting setelah terjadi dugaan keterlambatan pelayanan medis yang berakibat fatal pada seorang pasien. Asep Noordin menekankan pentingnya aspek psikologis dalam pelayanan kesehatan, bukan hanya dari segi teknis dan administrasi.
Menurut Asep, keberhasilan pelayanan kesehatan bergantung pada konsep Service Excellence yang melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, baik medis maupun non-medis. Implementasi prinsip ini diharapkan dapat membangun kembali kepercayaan publik dan mengurangi kesalahpahaman yang sering terjadi.
Asep juga mengusulkan melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan kolaborasi berbagai pihak, diharapkan pelayanan kesehatan dapat menjadi lebih baik dan empati terhadap masyarakat. Semua perubahan ini diharapkan dapat mengurangi masalah pelayanan publik yang kerap muncul serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
