Mayoritas Pengguna Jasa Puas dengan Layanan Pelindo Menurut Survei LSI
Menurut hasil survei terbaru yang dirilis oleh Laboratorium Suara Indonesia (LSI), mayoritas pengguna jasa merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo hingga Maret 2026. Direktur Eksekutif LSI, Ahmad Zaki, menyatakan bahwa sebanyak 85,8% responden menyatakan kepuasan terhadap kinerja perusahaan pelat merah tersebut dalam berbagai sektor layanan pelabuhan.
Keunggulan Layanan Pelindo
Survei yang melibatkan 1.090 responden dari berbagai pihak terkait, seperti pemilik kapal, perusahaan bongkar muat, pemilik barang, hingga penumpang kapal, menunjukkan keunggulan layanan Pelindo. Beberapa sektor layanan yang mendapat respon positif dari responden antara lain:
Layanan Pendukung Pelabuhan
Sebanyak 84,6% responden menyatakan kepuasan terhadap layanan pendukung pelabuhan seperti lapangan penumpukan, pergudangan, dan freight forwarding. Hal ini menunjukkan komitmen Pelindo dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggannya.
Layanan Terminal Penumpang dan Peti Kemas
Tingkat kepuasan tertinggi dari survei ini tercatat pada layanan terminal penumpang dan terminal peti kemas, dengan masing-masing mencapai 89,8% dan 90,2% responden merasa puas. Hal ini menandakan performa unggul Pelindo dalam bidang layanan ini.
Dengan hasil survei ini, Pelindo mendapat umpan balik positif dari para pengguna jasanya mengenai kualitas layanan yang diberikan. Di sisi lain, perusahaan ini juga dapat memperhatikan area-area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di masa yang akan datang.
